现行售前售后服务的主要内容：

维护大华重机品牌的质量与良好信誉，我公司将以优质的服务态度，始终如一的服务热情，为广大的客户提供最满意的售前售后服务，因此，我公司制定了一系列为业主提供从计划、设计、工地勘察、设备安装调试、维保等售前、售后服务的具体内容，真正做到一流的产品、一流的服务。
　　

一、售前服务：

根据顾客的需求，及时提供相关设备的技术资料，供顾客初步选型和了解我厂设备有关性能。协助顾客来厂做好来料试验、性能分析、设备定型、配置选择等工作。提供设备结构布置、基础定位等图纸资料，以便顾客为所选设备预先做好基础准备工作。

   （1） 设备型号的选择。
　   （2） 根据客户的特殊要求，设计制造产品。
　   （3） 为客户培训技术人员。
　   （4） 公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。

二、售中服务：

合同一旦生效，将严格执行合同的各条款，以质量第一为原则，生产过程中始终贯彻ISO9001：2000标准质量管理体系要求。并经常与顾客保持技术上的衔接与联络，确保交付的产品满足顾客生产、工艺、技术质量要求。

三、售后服务：

1、人员情况：我厂经过多年的发展与努力，建立了一套完善的服务体系，拥有一批技术熟练、工作认真负责、思想品德优良的安装调试人员，其中机修技术人员近50名，专职调试人员25名，可为用户提供及时、优质的服务。

2、设备安装、调试：设备运抵需方后接到需方安装、调试通知，供方立即派人员至需方工地现场对设备进行安装、调试。

3、人员培训：当安装调试人员在安装调试过程中，会对需方操作人员就设备各部件的工作原理、操作过程、拆装步骤、维护保养及注意事项等方面进行讲解，并进行现场操作示范。使其掌握设备的基本知识、结构与性能特点，熟练操作，并能简单处理设备运行过程中可能遇到的问题，达到对设备有序管理及日常维护的技术水平。掌握利用设备理论和实践经验，生产出合格产品。

4、质保期内服务响应时间：在接到报修电话后2小时内作出响应, 并在24小时内赶到现场对设备进行检修。

5、维修服务收费标准: 在设备质保期内，如因设备本身质量问题所引起的维修服务，由供方负责, 供方免费提供零配件。如因使用厂家人为因素所引起的设备维修服务，供方收取零配件的成本价。设备保修期后，终身提供服务，以成本价提供零配件，免收服务费。

6、售后服务零配件库存保证：供方备有充足的备品备件，按用户需要6小时内特快发出。

7、技术服务：在使用中遇到的技术问题，供方免费提供技术咨询。